Assistenza Lolajack
Il team di assistenza di Lolajack Casino è a tua disposizione per risolvere qualsiasi domanda su account, depositi, prelievi, bonus e funzionalità della piattaforma. Scopri come contattarci e trova risposte rapide alle domande più comuni.
Scegli il canale di assistenza che preferisci. Ogni metodo è gestito da operatori italiani formati sulle normative di gioco online.
Il modo più rapido per ottenere assistenza. Clicca sull'icona della chat nell'angolo in basso a destra della pagina e verrai connesso con un operatore in pochi secondi. Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in lingua italiana. Tempo medio di risposta inferiore a 3 minuti.
Per richieste dettagliate, verifiche documenti o reclami formali, puoi scrivere al team di supporto tramite il modulo di contatto disponibile nella sezione "Assistenza" del tuo account. Le risposte via email arrivano generalmente entro 2-4 ore durante gli orari lavorativi, e comunque entro 24 ore.
La sezione FAQ all'interno del tuo profilo contiene risposte alle domande più frequenti su registrazione, verifica, depositi, prelievi, bonus e gioco responsabile. Prima di contattare un operatore, consulta la knowledge base per trovare soluzioni immediate.
Per questioni complesse, puoi richiedere una richiamata da parte del team senior. Compila il modulo di richiesta nella sezione assistenza specificando il tuo numero, la fascia oraria preferita e il motivo. Un responsabile ti contatterà entro il termine indicato.
Seleziona un argomento per leggere le istruzioni dettagliate.
La registrazione su Lolajack Casino richiede pochi minuti. Inserisci i tuoi dati personali reali, scegli un nome utente e una password sicura, e conferma il tuo indirizzo email tramite il link di verifica.
Se hai problemi ad accedere al tuo account, verifica che le credenziali siano corrette. Puoi reimpostare la password dalla schermata di login. Per account bloccati o sospesi, contatta il supporto via chat live per una verifica immediata.
La modifica dei dati personali (nome, cognome, data di nascita) può essere richiesta solo tramite il team di assistenza dopo la verifica dell'identità.
I depositi su Lolajack Casino sono disponibili tramite carte Visa/Mastercard, portafogli elettronici (Skrill, Neteller), criptovalute (Bitcoin, Ethereum), bonifico bancario e Paysafecard. La maggior parte dei depositi viene accreditata immediatamente.
Se il tuo deposito non viene accreditato entro 30 minuti, verifica la transazione nel tuo metodo di pagamento. Per depositi in criptovaluta, controlla che la rete blockchain abbia confermato la transazione. In caso di ritardi, contatta il supporto con il numero di transazione o l'hash della blockchain.
Il deposito minimo varia in base al metodo di pagamento (da €10 per carte e e-wallet a €50 per bonifico bancario). Non sono previste commissioni da parte di Lolajack Casino sui depositi.
I prelievi vengono elaborati dal nostro team finanziario. I tempi variano in base al metodo scelto: e-wallet e criptovalute vengono completati generalmente entro 24 ore, le carte di credito richiedono 1-3 giorni lavorativi, e i bonifici bancari possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Per il primo prelievo è necessaria la verifica dell'identità (KYC). Tieni a portata di mano un documento d'identità valido e una prova di residenza recente. La verifica si completa generalmente entro 24 ore e non dovrai ripeterla per i prelievi successivi.
I limiti di prelievo giornalieri, settimanali e mensili sono indicati nella sezione pagamenti del tuo account. I giocatori VIP beneficiano di limiti aumentati e tempistiche accelerate.
I bonus su Lolajack Casino sono soggetti a requisiti di scommessa specificati nei termini di ciascuna promozione. Il bonus di benvenuto prevede un requisito di 35x l'importo del bonus prima di poter prelevare le vincite generate. I giri gratis hanno requisiti separati indicati nelle condizioni dell'offerta.
Puoi monitorare il progresso dei requisiti di scommessa nella sezione "Bonus Attivi" del tuo profilo. Se un bonus non viene accreditato automaticamente, verifica di aver inserito il codice promozionale corretto al momento del deposito.
I bonus hanno una scadenza (generalmente 30 giorni dalla ricezione). Trascorso il termine, il bonus non utilizzato e le vincite associate verranno rimossi dal saldo bonus.
La procedura KYC (Know Your Customer) è obbligatoria per tutti i giocatori prima del primo prelievo. Questa misura protegge il tuo account da accessi non autorizzati e garantisce la conformità alle normative antiriciclaggio.
Documenti richiesti: un documento d'identità valido (carta d'identità, passaporto o patente), una prova di residenza recente (bolletta, estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi) e, in alcuni casi, una prova del metodo di pagamento utilizzato.
Carica i documenti dalla sezione "Verifica" del tuo profilo. Le immagini devono essere chiare, a colori, e mostrare tutti i dettagli in modo leggibile. Il team di verifica elabora le richieste entro 24 ore.
Lolajack Casino promuove il gioco responsabile e mette a disposizione diversi strumenti per aiutarti a mantenere il controllo. Puoi impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili direttamente dalle impostazioni del tuo account.
Sono disponibili anche opzioni di autoesclusione temporanea (da 24 ore a 6 mesi) e permanente. Se senti di avere un problema con il gioco, ti invitiamo a utilizzare questi strumenti o a rivolgerti a organizzazioni specializzate nel supporto per la dipendenza dal gioco.
Il team di supporto è formato per identificare comportamenti di gioco problematici e può suggerire risorse di aiuto su richiesta. La protezione dei giocatori è una priorità per la piattaforma.
